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    售后服务

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  本公司产品结构复杂,技术密集,内在质量和精度要求高。主要产品为:系列涡轮增压器、调速器、制动机、活塞环、电机、滤清器、油压减震器、机、客、货车缓冲器、钩尾框;机、客、货车弹簧;动车组弹簧、大功率机车弹簧、轧制工具、履带涨紧装置等。广泛应用于铁路内燃机车、电力机车、大功率机车、动车组、客车车辆、货车车辆、船舶、汽车、摩托车、舰船、汽车、核电站、工程机械等领域。是铁路机车车辆、轨道运输装备的重要生产基地。
  本公司根据IS09000质量管理体系的要求,编制了《质量信息管理及处置程序》、《顾客满意度评价控制程序》和《售后服务管理程序》等体系文件,做到和顾客相关的一切工作制度化、规范化、程序化确保用户满意。
  售后服务处是公司产品售后服务活动的归口管理部门。组织交付后各项产品质量故障或事故的原因分析、服务过程的方案制定、处置及质量索赔工作;收集、反馈公司产品运用质量信息并建立产品出厂信息故障台帐。质量保证部组织交付后公司产品质量问题的原因分析,制定有效的纠正和预防措施,并组织实施,形成闭环管理。生产制造部组织售后服务所需配件的生产供应,将返回公司产品的及时进行返工、返修后返回用户。产品研发中心和工艺管理部根据需要向顾客提供技术支持;参与交付后产品质量问题的原因分析、方案制定和处理;根据售后服务信息提出产品设计/工艺的改进方案。人力资源部根据培训合同和用户的要求,负责对用户进行培训,并配合售后服务部对售后服务人员进行专业培训,根据售后服务工作的需要,负责提供满足售后服务工作所需的各类人员。
  我公司售后服务处归属质量保证部,有专职售后服务管理人员4名,负责用户反馈信息及质量问题的收集、反馈、传递、制定售后服务预案和售后服务过程的监督工作,公司各商品分厂和相关单位负责派出专业售后人员赴用户解决产品存在的质量问题。
  售后服务的宗旨:用户至上、快速反应、用心服务。
  

  售后服务电话:022-26243319   
  路电:023-84974
  传真:022-26243319
  售后服务经理:王宏
        手机:13388096858